Garanti ve Teknik Servis

Kanuni haklar

Tüketiciye satılan ayıplı malda, yasal koşullarla bedel iadesi için sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim hakları saklıdır. Genel olarak teslimden itibaren iki yıllık ayıp sorumluluğu ve daha uzun özel süreler uygulanır; ayıbın ağır kusur veya hileyle gizlenmesine ilişkin kurallar saklıdır.

Ürüne özel garanti

Garanti belgesi zorunlu ürünlerde mevzuata uygun belge ve satış sonrası hizmet sağlanmalıdır. Ürünün ticari garanti süresi ve kapsamı doğrulanmış kendi belgesinde gösterilir. Kaynak mağazanın bir yıllık ticari garanti ifadesi Türkiye’de tüketicinin kanuni haklarının yerine geçirilmez. Tüm ürünlere doğrulanmamış tek bir garanti süresi atanmaz.

Servis başvurusu

Başvuruda ürün modeli, varsa seri numarası, satın alma kaydı ve sorunun açıklaması yeterli başlangıç bilgisidir. Gereksiz kimlik veya kart bilgisi göndermeyin. Kullanım hatası değerlendirmesi somut incelemeye dayanır; ambalajın açılması otomatik garanti iptali değildir. Ücretli işlem gerekiyorsa kapsam ve bedel işe başlamadan önce onayınıza sunulur. Türkiye başvuruları PANTEK üzerinden yürütülür.